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丘瑾：其实最初我并没有认为它是个问题，但我常常会听到我的病人在检查后说“医生，你检查的时候一点儿都不疼”，接着就是对自己以往不愉快妇检经历的抱怨。前段时间有一篇蛮火的文章109177.COM-109177.COM官网，《当妇产科医生进入更年期》，北京协和医院的张羽医生谈到了大家对妇科检查的担忧和恐惧，我看了看文章后的评论，发现好像确实有这个问题。

孙旖：人往往恐惧未知的东西，我发现，边做检查边告诉患者我在做什么，让她们了解妇科检查的过程，有助于消除恐惧。比如，要慢慢放窥阴器的时候，我会告诉患者，提醒她们稍微放松，要把它撑开的时候，我也会告知对方109177.COM-109177.COM官网，不会突然一下撑开窥阴器。做宫颈癌筛查的时候，用小刷子采样时会出血，有人会恐慌，但这其实是很正常的现象，我也会告诉患者。

丘瑾：前几年，我们科也会接到病人对医生态度的投诉。复盘整个过程时发现，医生并没有违反诊疗规范，但就因为解释不到位，无法得到病人的理解和配合。于是我们在科里特地做了情景模拟，让两名医生分别扮演病人和医生：病人挂急诊说自己痛经，要开病假条，而医生要求病人验孕和超声检查(以排除宫外孕等妊娠相关疾病)，结果俩人在模仿的过程中就吵起来了。

孙旖：据我了解，澳大利亚有医学院专门开设了医患沟通的课程，国内很多医学院校也越来越重视人文素养和医患沟通技巧的培训。我们科室领导也特别重视，在对年轻医生的培训中，这是很重要的内容。有些医院里可能医生对患者比较没耐心或冷漠，大家觉得这是工作常态，其实不是的，你可以通过自己的方式去改良，让好的沟通变成一种新的生态，大家也会受影响，跟着改良。

丘瑾：现在很多医院已经做到“一人一诊室”了，检查床放置的位置也是在门背后，但我发现，即使关上门、拉着帘子，有时候护士进来拿东西，也能感觉到患者一哆嗦。之前我也在国外的医院呆过，做妇科检查时，患者要把裤子全脱掉109177.COM-109177.COM官网，医院会给她们一个小裙子，这样也更体贴一点儿。但我国公立医院很难做到，毕竟有那么多患者，也要考虑效率问题。