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十分钟后，民宿负责人杨某带着一名男子赶到。王先生提供的视频显示，杨某对着王先生质问：“我问你，你住还是不住。不住，拿起你的东西，马上滚。”王先生称从始至终自己没说一句重话，只是询问店员空调怎么处理，没曾想对方会打电话辱骂。杨某则称自己解释过空调的问题，“让你免费退你不退，你100块钱订的房间，我房租一天就80，还要我怎么样。”

7日上午，昆明市场监督管理局工作人员称，接消费者投诉后，市监部门已前往涉事民宿进行调查，“消费者称民宿实际情况与网上宣传不服，我们去检查发现商家营业执照是齐全的。双方起纠纷是因为民宿没有挂式空调，室内只有一体式空调，商家这方面没有问题。至于辱骂威胁一事不在市监部门处理范围内。”记者就此致电西山区前卫派出所询问当晚事情处理情况，工作人员以电话中无法核实记者身份为由拒绝透露。