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政务新媒体是数字治理的有效载体之一。一些网感强、内容实、形式新的政务新媒体，如“深圳卫健委”微信公众号、“江宁公安在线”以及“浙里办”APP等，都以其内容的贴近性、服务性和实用性赢得了口碑和公众的喜爱。然而，也出现了一些开办时“一哄而上”、运营时“难以为继”的基层政务新媒体账号，不仅没有发挥应有的作用，反而给基层干部群众增添了额外的负担和烦恼。

比如，一些单位和部门重开通轻管理、重数量轻质量，开设的新媒体账号使用频率低、实用性不强，沦为不发文、不互动的“僵尸号”。又如，一些基层政务新媒体账号定位不明、职责不清，“为开办而开办”，不能很好满足群众获取权威信息以及办理相关业务的需求。再如，有的政务公号热衷于搞评比和排名，甚至强制签到、打卡、转发、点赞，占用基层工作人员大量时间精力……

不让基层政务新媒体变成形式主义新“秀场”，关键要抓住一个“实”字。一个新媒体账号即便粉丝量不大，从内容的采写、编辑，到信息的审核、发布、推广，再到管理后台、与网友互动，都要求投入相应的人力、物力、财力。正因如此，开设一个新账号必须从“实际需求”出发，考虑好利用现有平台是否也能达到相同的效果，“如无必要，勿增实体”。开设账号后更应经常性审视“实际效果”，权衡运营成本和为民服务的收益，把有限的资源用在办好事实事这个“刀刃”上。

关停不是目的，优化服务才是目标。从各地的探索来看KU酷游APP，不“一刀切”地关停，而是依据一定标准，在保留某些涉及重大民生、服务类账号的同时，将其他账号所承载的信息和服务功能转移到统一的集成平台上，能够更好发挥政务新媒体联系群众、服务公众的作用。紧扣更好为群众提供便捷服务的本质，做好“实”字大文章，政务新媒体才能远离形式主义窠臼，变“指尖上的负担”为“指尖上的方便”。