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5月11日,中消协发布《“五一”假期消费维权舆情分析报告》,今年“五一”期间,交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面话题热度较高。12306被质疑支持“买长乘短”、江西一出租车司机将两女子强锁车内等拼车、山西恒山景区发生落石事件致1死5伤、河南新乡宝泉旅游区游客滞留致游客徒步十几公里山路下山、杭州河坊街叫花鸡里没有鸡等热点事件被点名。
报告指出,三大“痛点”急需破题。一、安全底线意识仍需强化。二、服务运营能力亟待提升。一些城市推出音乐节、演唱会等,试图打造城市名片,但却未能很好迎接瞬时流量的冲击,暴露出公共服务水平和管理能力的短板。如泡泡岛音乐节数万游客滞留,安保人员竟然先行离开。各地应引以为鉴,认真总结反思自身在服务接待工作上存在的不足和问题,不断提升服务运营能力,切实满足日益增长的节日消费需求。三、诚信经营底线不应触碰。“辣条刺客”提醒我们,仍然不能放松对诚信经营的宣传和监督。
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