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公开资料显示，“铁路e卡通”于2018年10月30日正式上线投入使用，最早开通该项业务的是长株潭城际铁路。铁路12306客户端显示，目前“铁路e卡通”业务已覆盖山西地区、闽赣地区、内蒙地区、大湾区、长三角地区、川渝贵地区、湖南地区、海南地区、京津冀地区、山东地区、中原地区、湖北地区、甘宁地区、云南地区、广西地区、陕西地区共80余条城际线路区段。

“铁路e卡通”不配发实体卡，在线即可申请开通。打开铁路12306客户端，点击“铁路e卡通”，进入界面后点击“账户管理”，拍摄上传本人有效二代身份证原件正、反面照片25365.COM，并绑定本人名下指定银行有效的I类账户进行身份认证，即可进行申请。有效的银行I类账户目前仅限中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行和中国邮政储蓄银行六家银行的借记卡。

在“铁路e卡通”首页，旅客可通过输入发站、到站查询约号车次25365.COM，点击“查询约号车次”按钮，进入选择车次约号界面，再选择车次进入约号待支付页面25365.COM，确认信息无误后，点击“立即支付”进入密码支付界面，输入密码完成支付，即可提前预约座位。点击“我的约号”菜单，旅客还可以查询约号订单记录及详情，并进行“取消约号”等操作。

铁路部门提醒，同时办理了计次定期票和“铁路e卡通”，但仍购买指定车次区间内的电子客票，且对指定车次区间的计次定期票和“铁路e卡通”两种产品均进行了约号的旅客，闸机直接按旅客购买的电子客票检票，不再核验两种产品的约号订单25365.COM，旅客可前往车站窗口取消两种产品的约号订单；如果旅客同时对计次定期票和“铁路e卡通”进行了约号，需通过半自助闸机选择检票介质；如果旅客仅对计次定期票和“铁路e卡通”其中一种产品进行了约号，闸机则按该种产品进行检票；如果旅客同时办理了计次定期票和“铁路e卡通”，但均未约号，闸机按计次票检票。